شروط الاستخدام
الأحكام والشروط التي تحكم استخدام منصة فلة هيلث
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2025إشعار مهم
باستخدام منصة فلة هيلث، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.
المحتويات
قبول الشروط
بالوصول إلى منصة فلة هيلث أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتوافق على أنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية معمول بها.
وصف الخدمات
خدمات إدارة العيادات
مستويات الخدمة
نقدم عدة خطط خدمة لتناسب احتياجات العيادات المختلفة، من الخطة المجانية للعيادات الصغيرة إلى الخطط المتقدمة للمؤسسات الطبية الكبيرة.
عرض الخطط والأسعارالتسجيل والحساب
متطلبات التسجيل
- يجب أن تكون فوق سن 18 عاماً
- تقديم معلومات صحيحة ومكتملة
- إثبات الهوية والترخيص الطبي (للأطباء)
- الموافقة على الشروط والأحكام
أمان الحساب
- الحفاظ على سرية كلمة المرور
- تحديث المعلومات الشخصية بانتظام
- الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه فوراً
- تسجيل الخروج بعد انتهاء الجلسة
مسؤولية المستخدم
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. في حالة فقدان كلمة المرور أو الاشتباه في اختراق الحساب، يجب إبلاغنا فوراً.
الدفع والفوترة
طرق الدفع المقبولة
- بطاقات الائتمان (Visa, MasterCard)
- شبكات بطاقات محلية حيث تتوفر (مثل مدى)
- التحويل البنكي
- فواتير الشركات (للخطط المتقدمة)
شروط الدفع
- الدفع مقدماً لجميع الاشتراكات
- تجديد تلقائي للاشتراكات
- ضريبة القيمة المضافة أو الضريبة المحلية حيث تنطبق
- إمكانية الإلغاء في أي وقت
سياسة تغيير الخطة والإلغاء والاسترداد
التجربة المجانية (الفردية والأساسية فقط)
خطتا الفردية ($10) والأساسية ($25) تتضمنان فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً. يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال الفترة التجريبية دون أي رسوم. الخطتان الاحترافية والمؤسسية لا تتضمنان فترة تجريبية — الدفع مطلوب عند التسجيل.
الترقيات
الترقية إلى خطة أعلى تسري فوراً. يقوم Stripe بخصم الفرق بشكل نسبي للمتبقي من فترة الفوترة الحالية، ثم يستمر بسعر الخطة الجديدة في كل دورة لاحقة.
التخفيض
التخفيض إلى خطة أدنى يسري في نهاية فترة الفوترة الحالية، وليس فوراً. تحتفظ بميزات وحدود خطتك الحالية حتى ذلك التاريخ. لا يتم استرداد أو تقديم رصيد للجزء غير المستخدم من الدورة الحالية. يمكنك إلغاء التخفيض المجدول من الإعدادات ← الفواتير في أي وقت قبل تاريخ السريان.
إلغاء الاشتراك الشهري
يمكنك إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت من الإعدادات ← الفواتير. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية وتدخل عيادتك حالة تجميد (للقراءة فقط) عند ذلك. لا يتم استرداد أي مبلغ عن الأيام المتبقية في الدورة. منذ لحظة انتهاء الفترة، لديك 60 يوماً لتسجيل الدخول، تصدير بياناتك، أو إعادة الاشتراك قبل أن تُحذف بيانات العيادة نهائياً.
إلغاء الاشتراك السنوي
الاشتراكات السنوية تتبع نفس نموذج الإلغاء في نهاية الفترة. لا يتم استرداد أي مبلغ عن الوقت المتبقي من السنة الحالية. تحتفظ بالوصول حتى انتهاء الفترة السنوية، ثم تدخل حالة التجميد مع نافذة 60 يوماً للتصدير أو إعادة الاشتراك قبل الحذف النهائي.
حظر التخفيض عند تجاوز الحدود
إذا كانت عيادتك تتجاوز حدود الخطة الأدنى حالياً (مثلاً 7 موظفين عند التخفيض إلى حد الفردية وهو موظفان)، سيمنع النظام التخفيض حتى تخفّض الاستخدام ضمن حدود الخطة المستهدفة. سترى قائمة واضحة بما يجب تقليله قبل السماح بالتغيير.
الاستخدامات المحظورة
تحذير
أي من الاستخدامات التالية قد يؤدي إلى إيقاف الحساب نهائياً
محظورات أمنية
- محاولة اختراق النظام
- استخدام برامج ضارة
- محاولة الوصول غير المصرح به
- مشاركة معلومات تسجيل الدخول
محظورات قانونية
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية
- تخزين محتوى غير قانوني
- انتهاك خصوصية المرضى
- استخدام المنصة لأغراض غير طبية
المسؤولية القانونية
مسؤولية مقدم الخدمة
نحن ملتزمون بتقديم خدمة موثوقة وآمنة، ولكننا لا نتحمل المسؤولية عن:
- القرارات الطبية المتخذة باستخدام المنصة
- فقدان البيانات بسبب عطل تقني خارج عن سيطرتنا
- الاستخدام الخاطئ للمنصة من قبل المستخدمين
- الخسائر المالية المترتبة على توقف الخدمة المؤقت
مسؤولية المستخدم
كمستخدم، أنت مسؤول عن:
- دقة المعلومات المدخلة في النظام
- الامتثال للقوانين المحلية والمعايير الطبية
- حماية خصوصية بيانات المرضى
- استخدام المنصة بطريقة مسؤولة ومهنية
إخلاء مسؤولية سريرية وذكاء اصطناعي
ليست جهازاً طبياً
فلة هيلث منصة لإدارة العيادات. ليست جهاز تشخيص، ولا نظام دعم قرار سريري، ولا بديلاً عن الاجتهاد الطبي المهني. كل قرار سريري يبقى مسؤولية الطبيب المرخّص.
مخرجات الذكاء الاصطناعي استشارية
حيث تقدّم المنصة مساعدة بالذكاء الاصطناعي (ملخصات، تشخيصات مقترحة، أسئلة متابعة، تحليل نتائج مخبرية)، فإن هذه المخرجات استشارية فقط. يجب على الطبيب المعالج التحقّق المستقل وممارسة اجتهاده السريري قبل التصرّف بناءً عليها. لا تضمن فلة هيلث دقة أو اكتمال أو ملاءمة المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي.
ليست للحالات الطارئة
المنصة ليست مخصّصة للرعاية الطارئة. في حالة الطوارئ الطبية، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية مباشرة. لا تعتمد على المنصة في إيصال معلومات حساسة للوقت إلى المرضى.
الملكية وأدوار البيانات
بياناتك ملكك
سجلات المرضى وإعدادات العيادة وما ترفعه من محتوى يبقى ملكك. لا ندّعي أيّ ملكية على بياناتك. أنت تمنحنا فقط الترخيص اللازم لتشغيل الخدمة — تخزينها، ومعالجتها، وعرضها، ونقلها بناءً على تعليماتك.
العيادة متحكّمة، ونحن معالج
بالنسبة لبيانات المرضى، العيادة هي المتحكّم بالبيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وGDPR وHIPAA. وفلة هيلث هي المعالج، نعمل وفق تعليمات العيادة الموثّقة. راجع سياسة الخصوصية للتقسيم الكامل للمسؤوليات.
يمكنك تصدير البيانات في أيّ وقت
أدوات تصدير البيانات متاحة للمشرفين في أيّ وقت. إذا ألغيت الاشتراك أو انتهت تجربتك دون دفع، لديك نافذة 60 يوماً لتسجيل الدخول وتصدير نسخة كاملة من بياناتك — بما في ذلك جميع الملفات المرفوعة — قبل أن تُحذف نهائياً. ننصح بالتصدير مبكراً في هذه النافذة لتكون لديك نسخة موثّقة جاهزة.
خدمات الأطراف الثالثة
نستعين بمعالجين فرعيين موثوقين (Microsoft Azure للاستضافة، Stripe للفوترة، مزوّدو الذكاء الاصطناعي للميزات التوليدية حين تُفعَّل). لهذه الخدمات شروطها وسياسات خصوصيتها الخاصة تسري على الجزء الخاص بها من الخدمة. القائمة الكاملة موجودة في سياسة الخصوصية.
فوترة متوافقة مع الشريعة
بلا فوائد ربوية
لا نفرض فوائد على الفواتير المتأخرة. المدفوعات المتأخرة لا تتراكم عليها فوائد مركّبة. إذا انتهى اشتراكك، نوقف الخدمة حتى السداد — دون تراكم فوائد أو رسوم تأخير لا تجوز شرعاً.
لا اشتراط تأمين تقليدي
استخدام المنصة لا يتطلب شراء أيّ منتج تأمين تقليدي. عملاء الخطة المؤسسية يمكنهم ترتيب تغطية تكافلية حيثما أمكن. شروط الاسترداد والمسؤولية مُصاغة لتتوافق مع مبادئ المالية الإسلامية.
فوترة بالدولار الأمريكي
أسعار الاشتراك مُعلنة ومُفوترة بالدولار الأمريكي. تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو الضريبة المحلية حين يشترطها قانونك المحلي. الإيصالات متوفرة في بوابة الفوترة.
حدود المسؤولية
سقف المسؤولية
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لفلة هيلث الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة. لا ينطبق هذا السقف على المسؤولية الناشئة عن الإهمال الجسيم أو سوء التصرّف المتعمّد أو خرق التزامات السرية.
لا مسؤولية عن
لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العقابية، بما فيها الأرباح الفائتة أو الإيرادات الضائعة أو فقدان السمعة التجارية، حتى لو أُبلغنا باحتمال وقوعها. ولسنا مسؤولين عن القرارات السريرية التي يتخذها الطاقم الطبي، أو عن نتائج علاج المرضى.
التعويض
توافق على تعويض فلة هيلث وإبرائها من المطالبات الناشئة عن إساءة استخدامك للخدمة، أو خرقك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأيّ قانون، أو تعدّيك على حقوق أيّ طرف ثالث — بما في ذلك المطالبات التي يرفعها المرضى بشأن رعايتهم أو سجلاتهم.
القوة القاهرة
لا يتحمّل أيّ طرف مسؤولية التأخر أو الإخفاق بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة — الكوارث الطبيعية، الحروب، الإجراءات الحكومية، الأوبئة، أعطال مزوّدي السحابة، فشل البنية التحتية للإنترنت. سنتواصل معك بشفافية حول الأثر والتعافي المتوقّع عند وقوع مثل هذه الأحداث.
القانون المعمول به وحلّ النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية، دون الالتفات إلى مبادئ تنازع القوانين.
الخطوة الأولى — تحدّث معنا
قبل أيّ إجراء رسمي، راسل legal@fullahhealth.com. نلتزم بالرد بحسن نيّة خلال 30 يوماً. معظم القضايا تُحلّ هنا.
الخطوة الثانية — تحكيم ملزم في الرياض
إذا فشل الحلّ الودّي، تُحلّ النزاعات بتحكيم ملزم وفق نظام التحكيم السعودي، مقرّه الرياض، بالعربية أو الإنجليزية باختيار المدّعي. يتحمّل كلّ طرف تكاليفه حتى توزّعها هيئة التحكيم.
التنازل عن الدعاوى الجماعية
تُحلّ النزاعات فردياً. لا دعاوى جماعية ولا دعاوى جماعية تمثيلية. لا يسري هذا التنازل حيث يحظره القانون المعمول به.
تعديل هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. بالنسبة للتغييرات الجوهرية (هيكلة التسعير، التزامات رئيسية جديدة، نطاق الخدمة) نُخطرك قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني وشريط إشعار داخل التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً. إن لم تقبل، يمكنك الإلغاء قبل تاريخ السريان واسترداد نسبي للمدّة المدفوعة.
أحكام عامة
الاتفاقية الكاملة
هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، ووصف الخطة المشترَك بها، وأيّ نموذج طلب موقَّع، تُشكّل معاً الاتفاقية الكاملة بينك وبين فلة هيلث، وتحلّ محلّ كلّ المناقشات السابقة.
قابلية الفصل
إذا اعتُبر أيّ حكم غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية الأحكام سارية، ويُعدَّل الحكم غير القابل للتنفيذ إلى الحدّ الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ.
التنازل
لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الخطية. يجوز لنا التنازل عنها عند اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع إخطارك.
لا تنازل ضمنياً
إخفاقنا في إنفاذ أيّ حقّ أو حكم لا يُعدّ تنازلاً. أيّ تنازل يجب أن يكون خطياً وموقَّعاً منّا ليكون سارياً.