دليل موظف الاستقبال

نظرة عامة

بصفتك موظف استقبال، أنت نقطة الاتصال الأولى مع المرضى. تقوم بتسجيل المرضى الجدد، وحجز المواعيد، وإدارة مكتب الاستقبال. كل تفاعل مع المريض يبدأ معك — سواء حضر شخصيًا، أو اتصل هاتفيًا، أو جاء لموعد محدد مسبقًا.

دورك يضمن سير العمل بسلاسة في العيادة من خلال التأكد من تسجيل المرضى وتنظيم المواعيد وتوفير جدول واضح للأطباء.

صلاحياتك

إليك ما يمكنك وما لا يمكنك الوصول إليه كموظف استقبال:

• المرضى — قراءة وكتابة. تسجيل مرضى جدد وتحديث السجلات الحالية والبحث في معلومات المرضى.
• المواعيد — قراءة وكتابة وإلغاء. حجز وتأكيد وإعادة جدولة وإلغاء المواعيد عبر تغيير الحالة (يبقى السجل في النظام للحفاظ على سجل التدقيق).
• الفواتير — قراءة وإنشاء وتحديث. إنشاء الفواتير عند تسجيل وصول المريض وتسجيل المدفوعات عند المغادرة ومراجعة الأرصدة. الحذف النهائي لمسوّدة فاتورة مقتصر على المدير.
• الملفات — لا توجد إدارة مباشرة للملفات (الرفع يحدث خلال العمل السريري).

لا يمكنك الوصول إلى:

• الوصفات الطبية — كتابة الوصفات للأطباء. لا يمكنك عرض أو إنشاء الوصفات بدور موظف الاستقبال.
• التحاليل المخبرية — طلبات التحاليل ونتائجها يتولاها الأطباء وفنيو المختبر.
• الإعدادات — تهيئة العيادة وإدارة المستخدمين والفوترة المالية مخصصة للمدير.

إذا كنت بحاجة إلى الوصول لأي من المناطق المقيّدة، تواصل مع مدير العيادة لتعديل دورك.

لوحة التحكم

تعرض لوحة التحكم صورة مكتب الاستقبال: عدد مواعيد اليوم، ومن سجّل حضوره، ومن لا يزال ينتظر، وعدد المرضى الجدد الذين سجّلوا اليوم.

سير عملك اليومي

هذا هو التدفق النموذجي ليومك كموظف استقبال:

صفحة المرضى

هذا هو المكان الذي تسجل فيه المرضى وتبحث عنهم. إليك كيف تبدو قائمة المرضى:

البحث عن المرضى

استخدم شريط البحث للعثور على المرضى بالاسم أو رقم الهاتف. تتم تصفية النتائج في الوقت الفعلي أثناء الكتابة. هذه أسرع طريقة لتحديد موقع مريض عندما يتصل أو يصل إلى مكتب الاستقبال.

إضافة مريض جديد

انقر زر إضافة مريض في الزاوية العلوية لفتح نموذج التسجيل. املأ بيانات المريض واحفظ. يظهر المريض الجديد فورًا في القائمة ويمكن اختياره عند حجز المواعيد.

التعامل مع المرضى بدون موعد

المرضى الذين يحضرون بدون موعد مسبق يحتاجون لمعالجة سريعة حتى لا ينتظروا طويلًا:

المهام الشائعة

إليك المهام التي ستنفذها في أغلب الأحيان:

البحث عن مريض

اذهب إلى صفحة المرضى واكتب اسم المريض أو رقم هاتفه في شريط البحث. تتم تصفية القائمة فورًا أثناء الكتابة.

عرض جدول الطبيب

قبل حجز موعد، تحقق من توفر الطبيب في صفحة المواعيد. استخدم التصفية باسم الطبيب لعرض جدوله لليوم أو الأسبوع.

إلغاء موعد

افتح الموعد الذي تريد إلغاءه. انقر على خيار الإلغاء وقدّم السبب (مثلًا: طلب المريض الإلغاء، الطبيب غير متاح). تصبح الفترة الزمنية متاحة مجددًا لمرضى آخرين.

إعادة جدولة موعد

افتح الموعد الحالي وغيّر التاريخ أو الوقت إلى فترة متاحة جديدة. يتم تحديث سجل المريض تلقائيًا ليعكس الجدول الجديد.

ما لا يمكنك فعله

بصفتك موظف استقبال، الميزات التالية غير متاحة لك:

• الوصفات الطبية — لا يمكنك عرض أو إنشاء الوصفات الطبية. هذه مهمة الأطباء والصيادلة.
• الفحوصات المخبرية — لا يمكنك عرض أو إدارة طلبات الفحوصات. هذه مهمة الأطباء وفنيي المختبر.
• حذف الفواتير نهائياً — يمكنك إنشاء وتحديث الفواتير، لكن الحذف النهائي لمسوّدة فاتورة مقتصر على المدير.
• حذف المواعيد نهائياً — الإلغاء يتم عبر تغيير الحالة (يبقى السجل للحفاظ على سجل التدقيق). الحذف النهائي مقتصر على المدير والطبيب.
• الإعدادات — لا يمكنك تغيير إعدادات العيادة أو إدارة المستخدمين أو الوصول إلى الفوترة. هذه مهمة المدير.

إذا كنت بحاجة لأي من هذه الإمكانيات، تواصل مع مدير العيادة لمناقشة تعديل دورك.

صفحات ذات صلة

• نظرة عامة على أدلة الأدوار — عرض جميع الأدوار ومصفوفة الصلاحيات
• المرضى — دليل تفصيلي لإدارة المرضى
• المواعيد — دليل تفصيلي لحجز المواعيد
• التقويم — نظرة عامة مرئية على الجدول