إلغاء الاشتراك

ماذا يحدث عند الإلغاء

إذا احتجت في يوم من الأيام لإلغاء اشتراكك، بياناتك لا تختفي فوراً. تمنحك فلة هيلث 60 يوماً كاملة لتنزيل نسخة من كل شيء، أو تغيير رأيك، أو ببساطة الاطمئنان أنّ شيئاً لم يُحذف بعد.

كيف تلغي

ماذا يحدث بعد ذلك — يوماً بيوم

بمجرد تأكيد الإلغاء في Stripe، إليك ما تتوقعه:

• اليوم 0 (اليوم التالي لانتهاء فترة الفوترة): تنتقل عيادتك إلى وضع القراءة فقط. يمكن للفريق تسجيل الدخول وعرض السجلات — لكن لا يمكن إنشاء مرضى أو مواعيد أو وصفات جديدة. نرسل تذكيراً بالبريد إليك، إلى مسؤوليك، وإلى بريد الاتصال الخاص بالعيادة.

• اليوم 30 (بعد شهر): بريد تذكير ثانٍ — "متبقي 30 يوماً لتصدير بياناتك."

• اليوم 53 (أسبوع قبل الحذف): بريد أكثر إلحاحاً — "7 أيام متبقية." إن لم تكن صدّرت بعد، فهذا وقتها.

• اليوم 58 (يومان قبل الحذف): آخر تحذير — "يومان متبقيان."

• اليوم 60: تُحذف جميع بيانات العيادة نهائياً. نرسل بريد تأكيد نهائي إلى عنوان المالك. بعد هذه النقطة، لا يمكن استعادة البيانات — تُمحى من الأنظمة الفعّالة ومن النسخ الاحتياطية.

انتهاء التجربة دون اشتراك

إذا سجّلت لتجربة مجانية 14 يوماً على خطة فردية أو أساسية ولم تضف اشتراكاً قبل انتهائها، تبدأ نفس ساعة الـ 60 يوماً تلقائياً:

• في اليوم التالي لانتهاء تجربتك، تنتقل عيادتك إلى وضع القراءة فقط.
• يُضبط تاريخ الحذف على 60 يوماً بعد تاريخ انتهاء التجربة.
• تحصل على نفس رسائل التذكير (اليوم 0، 30، 53، 58، 60).
• يمكنك الاشتراك في أيّ نقطة خلال هذه الـ 60 يوماً وتكمل من حيث توقفت بالضبط.

إذا ألغيتَ ثم غيّرت رأيك

هناك حالتان مختلفتان بحسب توقيت تغيير رأيك. تتصرف لوحة التحكم بشكل مختلف في كل منهما، لذا من المفيد أن تعرف في أيّهما أنت.

الحالة الأولى — ألغيتَ، لكن دورة الفوترة الحالية المدفوعة لم تنتهِ بعد

مثال: اشتراكك مدفوع حتى 1 يونيو وألغيتَ في 21 مايو. الاشتراك مُحدَّد للإلغاء لكن العيادة ما زالت فعّالة بالكامل.

1. سجّل الدخول وانتقل إلى الإعدادات ← الفوترة.
2. يظهر شريط إلغاء الاشتراك معلّق في أعلى صفحة الفوترة، يُظهر تاريخ انتهاء اشتراكك.
3. انقر استئناف الاشتراك في ذلك الشريط للتراجع عن الإلغاء.

تستمر دورتك المدفوعة الحالية حتى تاريخ انتهائها الأصلي، ثم تتجدّد كالمعتاد. لن تُحاسَب مرة أخرى — ولا يتغيّر أي شيء في بيانات عيادتك.

الحالة الثانية — دورتك المدفوعة انتهت بالفعل والاشتراك ملغى تماماً

أنت الآن داخل نافذة الـ 60 يوماً للاحتفاظ بالبيانات. لم يعد شريط إلغاء الاشتراك معلّق ينطبق — لا يوجد ما يمكن "استئنافه". للعودة:

1. سجّل الدخول وانتقل إلى الإعدادات ← الفوترة.
2. ابدأ اشتراكاً جديداً — اختر خطة وأكمل الدفع. إذا كانت بطاقتك ما زالت محفوظة لدى Stripe، تكفي نقرة واحدة.
3. تُستعاد بيانات عيادتك (المرضى، الوصفات، نتائج التحاليل، الفواتير، الملفات المرفوعة، سجلات التدقيق) تلقائياً بمجرد تفعيل الاشتراك الجديد، طالما أن نافذة الـ 60 يوماً لم تنتهِ بعد.

يتوقف العدّ التنازلي للحذف، ويختفي شريط القراءة فقط، ونرسل لك بريد "مرحباً بعودتك" للتأكيد.

الأسئلة الشائعة

هل سأُحاسَب مرة أخرى بعد الإلغاء؟ لا. يوقف Stripe جميع الرسوم المستقبلية لحظة تأكيد الإلغاء. المبلغ الذي دفعته بالفعل يغطّيك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

هل يمكنني استخدام التطبيق خلال الـ 60 يوماً؟ يمكنك تسجيل الدخول وعرض كل شيء (المرضى، المواعيد، الوصفات، الفواتير، نتائج التحاليل، الملفات المرفوعة). لا يمكنك إنشاء سجلات جديدة أو إجراء تعديلات — التطبيق في وضع القراءة فقط. تصدير البيانات مسموح دائماً.

أين يذهب ملف ZIP المُصدَّر؟ نرسل رابط تنزيل آمن إلى عنوان المالك وكل مسؤول في عيادتك. الرابط صالح لمدة 7 أيام. احفظ ملف ZIP في مكان آمن — هذا الملف هو النسخة الوحيدة من سجلاتك بعد انتهاء نافذة الـ 60 يوماً.

ماذا لو كان الإنترنت لدي معطّلاً وفاتتني الرسائل؟ نرسل لعدة مستلمين (المالك + كل مسؤول + بريد الاتصال الخاص بالعيادة) حتى لا يتسبب صندوق بريد واحد متوقف في فقدان التحذير. إن كنت قلقاً، سجّل الدخول وتحقق من الإعدادات ← الفوترة — تاريخ الحذف معروض هناك دائماً.

هل يستطيع أحد في فلة هيلث إيقاف الحذف إذا تواصلت مع الدعم؟ في حالات استثنائية (نزاع قائم، حجز تنظيمي، إلغاء بالخطأ)، يمكن لفريق الدعم لدينا تعليق الحذف. راسل support@fullahhealth.com قبل اليوم 60. بعد اليوم 60 لا يوجد مسار استعادة — البيانات مفقودة.

هل ينطبق هذا أيضاً إذا خفّضت خطتي؟ لا. التخفيض يقلل من حدود خطتك فقط في نهاية دورة الفوترة. لا تُحذف أي بيانات. الجدول الزمني لـ 60 يوماً ينطبق فقط إذا ألغيت تماماً أو انتهت تجربتك دون دفع.

صفحات ذات صلة

• تصدير بيانات عيادتك — كيف يعمل التصدير وماذا يحتوي ملف ZIP.
• إدارة خطتك — الترقيات، التخفيضات، والتبديل بين الخطط.
• سياسة الخصوصية — التفاصيل الكاملة لمدة احتفاظنا بأنواع البيانات المختلفة.